BPO
Optimizamos los procesos internos de tu organización y maximizamos la experiencia de usuario. A través, de nuestro sistema de trabajo, evaluamos, analizamos y definimos la estrategia en Business Process Outsourcing que mejor se adapte a cada cliente.
Las ventajas de trabajar con modelos BPO están avaladas por casos de éxito empresariales, y voces expertas señalan un ahorro de costes de entre el 20 y el 50% y un mayor Retorno de Inversión, estimado en un 400%.
Optimizamos tu Tiempo
Creamos soluciones y experiencias excepcionales.
Evaluación
- Diagnóstico
- Estrategia
- Cronograma
Transición
- Levantamiento de procesos
- Migración
- Pruebas
Implementación
- Cronograma de ejecución
- Logística
- Ejecución
Estado estable
- Seguridad y continuación del proceso
- Seguimiento y reporte
- Mejoramiento continuo
Procesos
Cada uno de nuestros procesos se caracterizan por la facilidad de uso y la optimización de tiempo y recursos, están diseñados para crear soluciones y experiencias excepcionales.
Telemercadeo
Manejo de comunicados
Televentas
Agendamiento de citas
Gestión de cobranzas
Servicio al cliente
Herramientas
Accede a una amplia selección de productos que cubre las más diversas necesidades de un Contact Center de alta demanda, además integra operaciones eficientes a cada una de tus estrategias.
Omnicanalidad centro de contacto
Chat, Analíticas, Marcadores, Web Force, Chatbot, Facebook, Twitter, Correo, Interacciones, Supervisión, Administración, Agente, Reportes , IVR, Voice.
Optimización de la fuerza de trabajo
Calidad, Grabación, Informes, Marcadores, Administración de los recursos humanos.
Experiencia del cliente
Análisis, Campañas, Contactos, Integración con CRMS, Contenido, Seguimiento, Diseño de Flujo
Tú organización puede ser un nuevo caso de éxito.
Descubre cómo podemos ayudarte a incrementar tu rentabilidad.
Contacto
Inteligencia Artificial y Centros de Contacto BPO
Desde nuestro Centro de Contacto Omnicanal sumamos prestaciones cognitivas que benefician cada operación, permitiéndote obtener más ventas, mayor productividad y mejores experiencias para tus clientes.
Bot + Asistencia
Te permite normalizar, enriquecer, indexar y realizar búsquedas en datos no estructurados en tiempo real para perfilar y enriquecer los leads. Imagínate como se potenciarían tus ventas si al recibir un lead, generado desde marketing digital, por ejemplo, al mismo tiempo conocieras su sentimiento respecto a tu marca, su familiaridad con tus líneas de productos y sus preferencias. Toda esta información que está escondida en bases de datos no estructuradas, como por ejemplo la actividad de tu lead en las redes sociales – la puedes transformar en ingresos mediante tecnología cognitiva.
+ Leads + Oportunidades
Nuestra tecnología permite detectar la intención detrás de una pregunta, integrar el chat con los datos y procesos de negocios de tu empresa y facilitar el consumo de información de una base de conocimiento. Además, puedes utilizarlo como un primer nivel de atención. El chatbot, atiende y procesa la interacción e interpreta la intención del cliente y solamente recurre al agente si no tiene certeza de la respuesta correcta. De esta forma el tiempo de los agentes se utiliza únicamente para procesar las respuestas complejas y entrenar al chatbot, mejorando así la atención y reduciendo los costes operativos.
Tu correo inteligente
Sorprende a tus clientes con una respuesta inmediata con los automatismos de clasificación y auto respuesta inteligente de correos electrónicos. Clasificamos los correos electrónicos que llegan a tu centro de contactos para distribuirlos a las unidades encargadas de responderlos o para generar información que te permita tomar decisiones de negocio. Incluso puedes automatizar todo el proceso con respuestas automáticas en función del contenido del mensaje.
Métricas de interacción
Obtén información valiosa del análisis del lenguaje natural que utilizan tus clientes. Por ejemplo, conoce sus sentimientos respecto a tu marca o descubre si están conformes con el servicio o si tienes que actuar para mejorarlo y qué tendrías cambiar, sin necesidad de preguntárselo.
Nuestro contact center cognitivo permite obtener valiosa información analizando el uso del lenguaje. También puedes mejorar la calidad de la atención o identificar oportunidades al detectar frases problemáticas e intenciones.
El momento para innovar en tu industria es ahora
Servicios bancarios y financieros
Salud
Gobierno
Hotelería y turismo
Aseguradoras y brokers de seguros
Automotriz
Tecnología
Bienes de consumo
Servicios públicos
Telecomunicaciones
Farmacéuticas
Comercio
