Como toda gestión, el sistema de competencias y recompensas que se implemente en toda organización deberá irse adaptando a los cambios temporales, al estilo de campaña levantada y a un sinfín de variables que se presentarán de acuerdo con el proyecto y con los objetivos trazados.
La productividad es un indicador de eficiencia que mide la relación entre el tiempo, los recursos utilizados y el resultado obtenido. La medición de la productividad permite detectar rápidamente si todo el sistema de operación está funcionando de manera óptima. En el mundo del contact center hay varias formas de medir la productividad en función del tipo de gestión que se realice y a los objetivos trazados.
El 80% de éxito de un centro de contacto está en su capital humano, el colaborador contratado por lo tanto debe percibir que es parte fundamental de este y que la organización se preocupa por su desarrollo profesional.
Pasar de una operación tradicional de call center a una operación integral de Omnicanalidad en el escenario del mercado actual no es precisamente innovar sino es adaptarse a una realidad que está sucediendo ya. El no hacerlo te llevará a la fila de las marcas que han caducado.
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